FAQ - najczęściej zadawane pytania

zamówieniaZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w koszyku.

Czy muszę posiadać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Aby złożyć zamówienie, nie musisz posiadać konta. Możesz złożyć zamówienie jako Gość. Wystarczy, że podasz adres e-mail i będziesz postępował zgodnie z instrukcjami podanymi w koszyku.

płatnościPŁATNOŚCI

Jakie metody płatności oferujecie?

Na regatta.pl możesz zapłacić poprzez poniższe formy płatności:

  • PayU
  • PayU Płacę Później
  • BLIK
  • Karta debetowa i kredytowa (MasterCard, Visa)
  • PayPal
  • ApplePay
  • GooglePay

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Nie oferujemy opcji płatności przelewem tradycyjnym.Wynika to z braku możliwości zarezerwowania towaru w systemie w przypadku późniejszej płatności. W konsekwencji takie zamówienie mogłoby zostać anulowane.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie oferujemy opcji płatności za pobraniem.

Czy mogę opłacić zamówienie w późniejszym terminie?

Możesz wybrać formę płatności PayU Płacę Później. W takiej sytuacji Regatta otrzyma natychmiast środki za Twoje zamówienie, jednak Ty możesz zapłacić za nie w ciągu 30 dni. Możesz również bez problemu zwrócić towar w ciągu 30 dni.

wysyłka i dostawaWYSYŁKA I DOSTAWA

Jaki jest czas wysyłki?

Wysyłkę realizujemy w przeciągu 1-2 dni roboczych od opłacenia zamówienia.
Od czasu wysyłki kurier ma 48 godzin na doręczenie przesyłki.

Jakie formy dostawy oferujecie?

Obecnie dostępną formą dostawy jest kurier DPD.

Czy otrzymam informację zamówieniu i jego wysyłce?

  • Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz numer zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail.
  • Po wysyłce towaru otrzymasz potwierdzenie mailowe wraz z numerem listu przewozowego.
  • W dniu dostarczenia przesyłki otrzymasz powiadomienie sms na podany przez Ciebie numer telefonu.

Czy kurier może zostawić przesyłkę pod drzwiami?

Tak, ze względu na sytuację epidemiologiczną, kurier może doręczyć przesyłkę bezkontaktowo, zostawiając ją pod drzwiami. Jeśli życzysz sobie taki sposób dostawy, poinformuj o tym kuriera bezpośrednio przed dostawą.

Co mam zrobić, jeśli nie ma mnie w domu podczas doręczenia paczki?

Możesz poprosić kuriera o pozostawienie przesyłki pod drzwiami lub u sąsiada.
Kurier może spróbować również dostarczyć przesyłkę następnego dnia roboczego, jednak pamiętaj, że nie ma takiego obowiązku.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Zamówienia wysyłane są jedynie na terenie Polski.

Co ze zwrotem kosztów dostawy przy odstąpieniu od umowy?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt wysyłki z magazynu do Klienta zostanie Ci zwrócony.
Pamiętaj natomiast, że zgodnie z ustawą o umowach na odległość, koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.

zwroty i reklamacjeZWROTY I REKLAMACJE

Jak zwrócić zamówienie i gdzie je wysłać?

  • Wypełnij formularz zwrotu, który otrzymałeś wraz z przesyłką.
  • Bezpiecznie zapakuj produkty.
  • Odeślij przesyłkę na adres:
    REGATTA - EKOL LOGISTICS
    Składowa 4C
    62-023 Żerniki
    Polska

Kto ponosi koszty odesłania przesyłki?

Zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.

Czy mogę wymienić rozmiar produktu na inny?

Nie oferujemy usługi Wymiany produktów.
Aby wymienić rozmiar produktu, prosimy odesłać zakupiony produkt i zamówić nowy w odpowiednim rozmiarze

Kiedy otrzymam zwrot środków za zamówienie?

Zgodnie z ustawą o umowach na odległość na zwrot mamy 14 dni, jednak w większości przypadku zwroty realizujemy do 3 dni roboczych. PAMIĘTAJ! Moment zaksięgowania środków na Twoim koncie jest zależny od Twojego banku.

Jak mogę zareklamować produkt kupiony online?

Jeśli dostarczono Ci wadliwy produkt zakupiony poprzez naszą stronę internetową, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta poprzez zakładkę.
Kontakt: www.regatta.com/pl/kontakt.
Postaramy się rozwiązać Twój problem jak najszybciej i zaaranżować wymianę produktu.

Czy mogę zwrócić lub reklamować online produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym?

Nie, produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym musi zostać zwrócony/reklamowany w tym samym sklepie, w którym dokonałeś zakupu.

Jak mogę zwrócić produkt zakupiony u Partnera Regatta?

Jeśli zakupiłeś produkt na jednej ze stron internetowych naszych partnerów, prosimy o bezpośredni kontakt z daną firmą.
WAŻNE! Sklep internetowy regatta.pl nie przyjmuje zwrotów i reklamacji produktów zakupiony poza naszą stroną internetową.

tabela rozmiarówTABELA ROZMIARÓW

Jak prawidłowo dobrać rozmiar odzieży?

  • Regatta jest marką brytyjską, stąd rozmiarówki mogą nieznacznie odbiegać od standardowych rozmiarów europejskich. Zalecamy wybierać rozmiar o pół lub jeden mniejszy niż ten, który zazwyczaj nosisz.
  • Jeśli nosisz rozmiar 34/36, sugerujemy wybrać ten mniejszy.oDla Waszej wygody na bieżąco dodajemy szczegółowe wymiary produktu dla naszych bestsellerowych modeli, mierzone dla konkretnego produktu na płasko.
  • PAMIETAJ! W tabeli rozmiarów dostępnej na www.regatta.com/pl/tabela-rozmiarów-outdoor przedstawiamy pomiar ciała dla danego rozmiaru, nie wymiary produktu.
    Wykonaj pomiary swojego ciała i na ich podstawie dobierz najlepszy rozmiar.

Jak prawidłowo dobrać rozmiar obuwia?

  • Na każdej karcie produktu znajduje się Tabela rozmiarów dla obuwia.
  • Aby prawidłowo dobrać rozmiar, obrysuj swoją stopę na kartce papieru, a następnie zmierz najdłuższy punkt od pięty do dużego palca.
  • Porównaj tę długość z naszą tabelą. Pamiętaj, aby zostawić troszkę „luzu” tak, by but nie był zbyt ciasny.

Co oznaczają litery R, L i S przy rozmiarach spodni?

  • Litery R, L, S przy rozmiarach spodni oznaczają długość nogawek.R to spodnie z regularną długością nogawki, L długą, a S krótszą niż standardowa.
  • Spodnie damskie, długość nogawek: S – 74 cm, R – 79 cm, L – 84 cm
  • Spodnie męskie, długość nogawek: S – 76 cm, R – 81 cm, L – 86 cm

Jak dobrać rozmiarówkę spodni z serii Xert?

  • Seria spodni Xert to uwielbiana przez naszych Klientów linia outdoor.Posiada ona rozmiarówkę niemiecką, stąd jest ona inna niż znana nam w Polsce.
  • Prosimy o kierowanie się osobną tabelą rozmiarów dostępną na produktach Xert.

produkty i technologiePRODUKTY I TECHNOLOGIE

Czy wszystkie produkty dostępne na stronie posiadacie w magazynie?

Tak, wszystkie produkty dostępne na stronie dostępne są w naszym magazynie, stąd możemy zagwarantować ekspresową wysyłkę.
WAŻNE! Może się zdarzyć, że w danej sekundzie ostatnią sztukę towaru będą chciały kupić dwie lub więcej osób. Gdyby taka sytuacja miała miejsce, nasz Dział Obsługi Klienta poinformuje Cię o tym niezwłocznie.

Jakie produkty dostępne są w Waszej ofercie?

W naszej ofercie dostępne są kolekcje Active oraz Lifestyle. Wszystkie produkty zostały wyprodukowane z największą starannością, używając naszych autorskich technologii.
Regatta posiada bardzo szeroką ofertę asortymentową: kurtki przeciwdeszczowe, ocieplane, narciarskie, polary lifestyle i techniczne, t-shirty i koszulki polo z bawełny organicznej, spodnie trekkingowe, szorty, obuwie, plecaki, camping, akcesoria dla zwierząt i wiele więcej.

KontaktKONTAKT

Jak mogę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?

Z Działem Obsługi Klienta możesz skontaktować się poprzez formularz w zakładce regatta.com/pl/kontakt, poprzez czat dostępny w prawym rogu strony, infolinię lub poprzez social media.
WAŻNE! Ze względów epidemiologicznych nasz Dział Obsługi Klienta pracuje częściowo zdalnie. Oznacza to, że obecnie linie telefoniczne działają w formie "voice mail" (mogą Państwo zostawić wiadomość, po czym konsultant oddzwoni do Państwa w pierwszym możliwym terminie). Aby to Państwu wynagrodzić, na czacie znajduje się większa ilość konsultantów.
Numer naszej infolinii: 22 397 07 99.

Jak skontaktować się z Wami listownie?

Jeśli chcesz skontaktować się z nami listownie, prosimy o wysyłkę korespondencji na adres:
Regatta Polska sp. z o. o.
ul. Częstochowska 5,
32-085 Modlnica, dopisek „E-commerce”.
WAŻNE! Prosimy nie wysyłać zamówień na adres biura w Modlnicy.

Adres do zwrotów i reklamacji produktów zakupionych online:

EREGATTA - EKOL LOGISTICS
Składowa 4C
62-023 Żerniki
Polska