KLARNA RECHNUNGSKAUF

Was ist Klarna?

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Bezahlerlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert. Das Unternehmen, das 2005 in Schweden gegründet wurde, ermöglicht Verbrauchern schnell, einfach und sicher offene Zahlungen sofort, später oder in Raten zu begleichen.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung wird, abhängig vom jeweiligen Händler, entweder per E-Mail, separat per Post oder zusammen mit der Ware verschickt.

Wie soll ich meine Rechnung bezahlen?

Du kannst dich hier einloggen und deine Rechnung per 1-Klick bezahlen. Falls du eine Überweisung tätigen willst, findest du auf deiner Rechnung alle benötigten Informationen: Klarnas Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck.

WICHTIG: Bitte verwende ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck, da die Zuordnung der Zahlung zu deiner Rechnung automatisch durch unser System erfolgt.

Du musst mehrere Rechnungen bezahlen? Bitte überweise die Beträge separat und gib den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellst du sicher, dass deine Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird.

Zahlungsempfänger:
Klarna Bank AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
Deutsche Bank AG

Warum habe ich eine Rechnung von Klarna erhalten?

Wir von Klarna arbeiten mit Online-Shops zusammen. Wenn du in einem Online-Shop einkaufst, kannst du eine Zahlungsart von Klarna wählen, z.B. Rechnung oder Ratenkauf. Wir wickeln die Zahlung dann für den Shop ab. Du erhältst eine Rechnung von uns und wir leiten deine Zahlung an den Shop weiter. Das Ganze ist für dich besonders sicher und einfach: Du musst deine Rechnung erst bezahlen, wenn du deine Bestellung erhalten hast und dir die Ware gefällt.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?

Du hast deine Bestellung bereits erhalten, jedoch fehlt die zugehörige Rechnung? Wir empfehlen dir folgendes:

Prüfe den Spam-Ordner (Papierkorb) in deinem Posteingang. Manchmal verirrt sich eine wichtige E-Mail dorthin.
Logge dich hier oder in der Klarna App ein, um alle Rechnungen der letzten Monate auf einen Blick zu sehen. Solltest du die Rechnung nicht finden, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir schicken dir eine Kopie deiner Rechnung und verlängern ggf. das Zahlungsziel.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna musst du nie vor Erhalt der Ware bezahlen. Je nach Händler wird die Rechnung entweder per E-Mail, per Post oder zusammen mit der Ware versendet.

Ich habe meine Rechnung bezahlt. Wieso habe ich eine Mahnung erhalten?

Wenn das Zahlungsziel für eine Rechnung verstrichen ist und wir noch keine Zahlung registrieren konnten, wird automatisch eine Mahnung per Post versendet. Selbstverständlich berücksichtigen wir, dass eine Überweisung bis zu drei Tage dauern kann.

Wenn du den Rechnungsbetrag verzögert überweist, dann achte bitte darauf, die Mahnkosten ebenfalls zu bezahlen. Trifft nur der ursprüngliche Betrag bei uns ein, erhältst du erneut eine Rechnung über die Mahnkosten. Logge dich hier ein, um zu überprüfen, ob eine Zahlung eingegangen oder noch ein Betrag offen ist.

Eine Mahnung kann auch anfallen, wenn deine Überweisung nicht zugeordnet werden konnte. Bitte verwende deshalb ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck.

Wie überprüfe ich, ob meine Zahlung angekommen ist?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bekommst du von uns automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich kannst du hier oder in der Klarna App überprüfen, ob wir deine Zahlung erhalten haben. Melde dich einfach mit der bei der Bestellung genutzten E-Mail-Adresse an.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir schicken dir deine Rechnung, sobald der Händler deine Bestellung versendet. Je nach Händler wird die Rechnung per E-Mail, Post oder zusammen mit deiner Bestellung im Paket verschickt. Du kannst die Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dich hier einloggst.

Wenn die Rechnung per E-Mail verschickt wird, kommt diese früher an als deine Bestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, die bestellte Ware zu prüfen und die Überweisung zu tätigen.

Falls du deine Bestellung wider Erwarten bis zum Zahlungsziel nicht erhalten hast oder die Zahlungsfrist aus anderen Gründen verlängern möchtest, logge dich einfach hier ein.

Wie kann ich Mahnungen vermeiden?

In der Klarna App kannst du uns ein SEPA Lastschriftmandat erteilen und anschließend mit nur einem Klick offene Beträge an uns begleichen. Dein Konto hinterlegst du einmalig, jeden Zahlungseinzug musst du aktiv auslösen.
Einen Tag, nachdem die Zahlungsfrist abläuft, schicken wir eine kostenfreie erste Mahnung an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse, um dich an die ausstehende Zahlung zu erinnern und um dir nochmals die Gelegenheit zu geben, den fälligen Betrag zu überweisen.
Mit der Klarna App kannst du Push-Nachrichten aktivieren, um dich an offene Zahlungen erinnern zu lassen.
Solltest du einmal die Ware nicht erhalten haben, gibt es in unserem Kundenportal (und in der Klarna App) die Möglichkeit dieses Problem zu melden und die Rechnung zu pausieren.
In unserer App oder im Kundenportal gibt es außerdem die Funktion, das Zahlungsziel gegen einen kleinen Aufpreis zu verschieben, sollte es mit dem Geld mal etwas eng werden.

Wie bekomme ich bei Rücksendungen mein Geld zurück?

Sobald der Händler deine Rücksendung registriert hat, wird die Erstattung automatisch nach sechs Tagen eingeleitet. Die Erstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das vorher belastet wurde. Der Betrag geht innerhalb von fünf bis zehn Bankarbeitstagen auf deinem Konto ein.

Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Hast du nicht ganz das bekommen, was du haben wolltest? Kontaktiere einfach den Online-Shop, bei dem du eingekauft hast und folge dessen Anweisungen zum Retournieren. Vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Solltest du - zum Beispiel durch eine Retoure oder einen zu viel gezahlten Betrag - ein Guthaben bei uns haben, erhältst du automatisch eine Rückzahlung von uns oder ein Rückzahlungsformular per E-Mail. Du erhältst dein Guthaben innerhalb von 14 Tagen.

Wie geht Klarna mit dem Thema Datenschutz um?

Es ist uns sehr wichtig, deine persönlichen Daten zu schützen. Daher arbeiten wir stets nach den höchsten Datenschutzstandards. Unsere Datenschutzbeauftragten sorgen dafür, dass deine Daten bei uns in sicheren Händen sind. Unsere Rechtsexperten sind alle nach dem CIPP/E Standard der International Association of Privacy Professionals (IAPP) zertifiziert. Hier findest du unsere Datenschutzerklärung. Wenn du Fragen zum Thema Datenschutz hast, kontaktiere uns unter datenschutz@klarna.de. Die Klarna Bank AB (publ) ist eine schwedische Bank. Zur Erbringung grenzüberschreitender Finanzdienstleistungen ist Klarna außerdem bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) gelistet. Klarna ist zusätzlich Trusted Shops-zertifiziert.

Wo finde ich weitere Informationen zu Klarna und deren Leistungen?

Unsere Webseite und die FAQs geben weitere Auskünfte.

Ich habe noch Fragen. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Klarna kann per Live-Chat von 09:00 - 18:00 Uhr erreicht werden. Hier geht es zum Live-Chat. Alternativ steht der Klarna Kundendienst per Telefon zu verfügung.
Die Nummer ist: +0221 669 501 10