KLARNA RATENKAUF

Was ist Klarna?

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Bezahlerlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert. Das Unternehmen, das 2005 in Schweden gegründet wurde, ermöglicht Verbrauchern schnell, einfach und sicher offene Zahlungen sofort, später oder in Raten zu begleichen.

Wann erhalte ich meine Monatsrechnung für Einkäufe auf Raten?

Wir verschicken deine Monatsrechnung immer um den 15. des Monats. Solltest du im aktuellen Monat einen Einkauf auf Raten getätigt haben, fügen wir den entsprechenden Betrag der nächsten Monatsrechnung hinzu. Wenn du beispielsweise Anfang August bestellst, erscheint der Betrag auf der Monatsrechnung, die wir dir Mitte September schicken. Du kannst selbst entscheiden, wie du deine Monatsrechnung erhalten möchtest. Wenn du dich hier einloggst, kannst du zwischen dem Versand per Post oder per E-Mail wählen.

Warum habe ich eine Mitteilung/einen Vertrag über einen Ratenkauf bekommen?

Eine Mitteilung oder ein Vertrag über einen flexiblen Ratenkauf mit Klarna wird verschickt, wenn beim Einkauf im Internet der flexible Ratenkauf ausgewählt wurde. Wenn du Beträge ab 200 € per Ratenkauf bezahlen möchtest, schicken wir dir einen Ratenkaufvertrag per Post zu. Bitte sende diesen unterschrieben an uns zurück, damit wir dir den Ratenkauf anbieten können.

Kann ich den offenen Ratenkaufbetrag auch vollständig begleichen?

Ja, du kannst den noch offenen Betrag jederzeit komplett zurückzahlen. Sobald die Zahlung vollständig eingegangen ist, fallen keine weiteren Zinsen mehr an. Es wird keine monatliche Ratenkaufgebühr mehr berechnet. Solltest du zukünftig wieder auf Raten kaufen möchten, aktivieren wir einfach deinen bestehenden Ratenkaufvertrag.

Wie hoch ist meine monatliche Ratenzahlung?

Du zahlst immer so viel, wie du möchtest, jedoch mindestens den auf der Monatsrechnung angegebenen fälligen Mindestbetrag. In der Zeile „Offener Gesamtbetrag“ auf deiner aktuellen Monatsrechnung kannst du sehen, wie hoch der ausstehende Betrag ist, um deinen Ratenkauf vollständig zu begleichen. Deine Monatsrechnungen sind jeder Zeit für dich in der Klarna App oder hier verfügbar.

Der Gesamtbetrag auf meiner Monatsrechnung ist höher als erwartet. Woran liegt das?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

Du hast in der letzten Zeit neue Einkäufe getätigt, bei denen du den Ratenkauf als Zahlungsart ausgewählt hast. Diese wurden daraufhin deinem bestehenden Ratenkauf hinzugefügt.
Du hast Einkäufe mit der Zahlungsart „Im Monat X bezahlen” getätigt, die zum nächsten Monat fällig werden. Der Rechnungsbetrag dieser Einkäufe wird dem offenen Gesamtbetrag deiner anderen Einkäufe im Ratenkauf hinzugefügt. Für die Einkäufe mit „Im Monat X bezahlen” werden selbstverständlich keine Zinsen berechnet. Wenn du diese Einkäufe deinem flexiblen Ratenkauf hinzufügen möchtest, kannst du einfach den geringeren Mindestbetrag bezahlen, der rechts auf deiner Monatsrechnung angeführt ist.

Was passiert, wenn ich meine Raten nicht pünktlich überweise?

Sollten wir deine Zahlung bis zum auf der Monatsrechnung angegebenen Zahlungsziel nicht oder nur zum Teil erhalten, tritt Verzug ein. Für uns entstehen dadurch Kosten, die durch dich zu begleichen sind. Erhalten wir mehrere Monate lang keine oder zu geringe Zahlungen, kann dein Ratenkauf gekündigt und die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben werden.

Wie bekomme ich bei Rücksendungen mein Geld zurück?

Sobald der Händler deine Rücksendung registriert hat, wird die Erstattung automatisch nach sechs Tagen eingeleitet. Die Erstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das vorher belastet wurde. Der Betrag geht innerhalb von fünf bis zehn Bankarbeitstagen auf deinem Konto ein.

Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Hast du nicht ganz das bekommen, was du haben wolltest? Kontaktiere einfach den Online-Shop, bei dem du eingekauft hast und folge dessen Anweisungen zum Retournieren. Vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Solltest du - zum Beispiel durch eine Retoure oder einen zu viel gezahlten Betrag - ein Guthaben bei uns haben, erhältst du automatisch eine Rückzahlung von uns oder ein Rückzahlungsformular per E-Mail. Du erhältst dein Guthaben innerhalb von 14 Tagen.

Wie geht Klarna mit dem Thema Datenschutz um?

Es ist uns sehr wichtig, deine persönlichen Daten zu schützen. Daher arbeiten wir stets nach den höchsten Datenschutzstandards. Unsere Datenschutzbeauftragten sorgen dafür, dass deine Daten bei uns in sicheren Händen sind. Unsere Rechtsexperten sind alle nach dem CIPP/E Standard der International Association of Privacy Professionals (IAPP) zertifiziert. Hier findest du unsere Datenschutzerklärung. Wenn du Fragen zum Thema Datenschutz hast, kontaktiere uns unter datenschutz@klarna.de. Die Klarna Bank AB (publ) ist eine schwedische Bank. Zur Erbringung grenzüberschreitender Finanzdienstleistungen ist Klarna außerdem bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) gelistet. Klarna ist zusätzlich Trusted Shops-zertifiziert.

Wo finde ich weitere Informationen zu Klarna und deren Leistungen?

Unsere Webseite und die FAQs geben weitere Auskünfte.

Ich habe noch Fragen. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Klarna kann per Live-Chat von 09:00 - 18:00 Uhr erreicht werden. Hier geht es zum Live-Chat. Alternativ steht der Klarna Kundendienst per Telefon zu verfügung.
Die Nummer ist: +0221 669 501 10